L’expérience utilisateur (UX) est un aspect important de la conception de sites web et
d’applications. Les concepteurs d’UX cherchent à créer une expérience utilisateur positive
qui permet aux utilisateurs d’interagir avec un site web ou une application de manière fluide
et efficace.
Cependant, il y a un aspect sombre de l’UX appelé « dark pattern ». Un dark pattern est une
pratique de conception trompeuse qui amène les utilisateurs à faire quelque chose qu’ils ne
veulent pas ou qu’ils n’ont pas l’intention de faire.
Yasmine GAUBI
MBA 2 Expert Ux/Ui
Qu’est-ce que les Dark Patterns ?
Les dark patterns sont utilisés pour manipuler l’utilisateur et le pousser à effectuer des
actions qu’il n’aurait pas effectuées autrement.
Il existe plusieurs types de dark patterns, chacun étant conçu pour tromper l’utilisateur de
manière différente. Les dark patterns peuvent être utilisés pour inciter les utilisateurs à
acheter un produit, à partager des informations personnelles ou à s’inscrire à un service.
Comment le terme “Dark Pattern” a été inventé ?
Les dark patterns ont été popularisés par le docteur en sciences cognitives Harry
Brignull en 2010, consultant en UX. Brignull a créé le site web Dark Patterns pour
sensibiliser le public à ces pratiques trompeuses. Le site web répertorie les différents types
de dark patterns et fournit des exemples de chaque type.
Voici quelques exemples de dark patterns et comment ils peuvent rendre l’expérience
utilisateur désagréable :
- Le bait and switch : cette technique consiste à attirer les utilisateurs avec une offre
alléchante, puis à les rediriger vers un produit ou service différent. Les utilisateurs
peuvent alors se sentir trompés et frustrés de ne pas avoir obtenu ce qu’ils voulaient. - L’obfuscation : cette technique consiste à rendre les options de désinscription ou
d’annulation difficiles à trouver ou à comprendre. Les utilisateurs peuvent alors se
sentir piégés et impuissants face à une entreprise qui cherche à les retenir contre
leur gré. - L’upsell non désiré : cette technique consiste à inciter les utilisateurs à acheter des
options supplémentaires ou des produits plus chers, même s’ils ne les veulent pas ou
n’en ont pas besoin. Les utilisateurs peuvent alors se sentir agacés ou forcés
d’acheter quelque chose qu’ils n’ont pas demandé. - La pression sociale : cette technique consiste à utiliser des notifications ou des
messages pour faire pression sur les utilisateurs afin qu’ils effectuent une action,
comme s’inscrire ou partager un contenu. Les utilisateurs peuvent alors se sentir
harcelés ou forcés de faire quelque chose qu’ils ne veulent pas.
En résumé, les Dark Patterns en UX Design sont des pratiques trompeuses ou
manipulatrices qui visent à influencer les utilisateurs à prendre des décisions qui ne sont pas
dans leur intérêt, mais plutôt dans celui de l’entreprise ou de l’organisation. Ces tactiques
sont souvent utilisées pour maximiser les profits ou les conversions, mais elles peuvent avoir des conséquences négatives à long terme pour l’image de marque et la fidélité
des utilisateurs.
Les Dark Patterns sont souvent dénoncés par des défenseurs des droits des
consommateurs et des groupes de protection de la vie privée, et ont attiré l’attention des
gouvernements et des organismes de réglementation. Les entreprises doivent être
conscientes de l’impact négatif que peuvent avoir les Dark Patterns sur leurs utilisateurs et
sur leur réputation, et doivent plutôt adopter des pratiques transparentes et honnêtes pour
gagner la confiance et la fidélité de leurs utilisateurs.